Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días a partir de la fecha en que usted recibe su pedido.
Si han pasado más de 7 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Ser devuelto en su empaque original.
Artículos excluidos de devoluciones:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos de higiene (por ejemplo: ropa interior, aretes, audífonos).
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Productos digitales o contenido descargable.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos a [su correo electrónico] e incluya:
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Su número de pedido
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El motivo de la devolución
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Y, si aplica, fotos del artículo
Una vez que su devolución sea aprobada, le enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el producto está defectuoso o fue entregado incorrectamente.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico informándole el estado de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte a su compañía de tarjeta o a su banco, ya que el registro del reembolso puede tardar algunos días.
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Si después de esto su reembolso no aparece, contáctenos a [su correo electrónico].
Artículos defectuosos o dañados
Si recibió un artículo defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para solicitar un reemplazo o reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a: support@vielaladen.com